Na Lety Plus, nosso compromisso é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou ele apresentou algum defeito, nossa política de trocas e devoluções foi criada para ser justa e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, para compras realizadas pela internet, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
- Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios e manuais.
- Como proceder: Entre em contato com nosso suporte através do e-mail contato@letyplus.com.br informando o número do pedido.
- Restituição: O valor integral da compra (incluindo o frete) será estornado conforme o método de pagamento utilizado.
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação ou chegar danificado pelo transporte:
- Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias para entrar em contato após a constatação do defeito.
- Análise: Faremos uma análise técnica das fotos/vídeos enviados por você.
- Solução: Caso o defeito seja confirmado, ofereceremos a troca por um novo produto, o conserto (se aplicável) ou o reembolso integral.
3. Procedimento de Logística Reversa
Para realizar a devolução:
- Nossa equipe enviará um código de postagem gratuito dos Correios ou transportadora.
- Você deverá levar o produto devidamente embalado até a agência mais próxima.
- Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela conferência técnica, prosseguiremos com o reembolso ou troca.
4. Formas de Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas subsequentes (procedimento da operadora do cartão).
- PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta do titular da compra em até 5 dias úteis após a conferência do produto retornado.
5. Itens que não podem ser devolvidos
- Produtos com sinais claros de mau uso ou danos causados pelo cliente.
- Itens de uso pessoal que foram abertos e utilizados (por questões de higiene e saúde).
Canais de Atendimento: E-mail: contato@letyplus.com.br WhatsApp: +55 85 99900-5309 Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.